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顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了()。
A、认知质量
B、感知质量
C、满意质量
D、要求质量
发布时间:
2025-03-16 05:05:20
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继续教育公需课
推荐参考答案
(
由 专技宝 官方老师解答 )
答案:
A
相关试题
1.
顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了()。
2.
顾客需求包括
3.
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到
4.
顾客权益体系,就是把原来让给顾客的“利”变成献给顾客的“好”,让精神愉悦,让需求满足。
5.
在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的_______质量特性。
6.
在顾客总价值的构成中是决定顾客购买总价值大小的关键因素。
7.
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )
8.
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。()
9.
在分析顾客需求及技术要求之间关系时,宜采用的工具是( )。单选题 /3分
10.
客户关系管理如何帮助公司建立顾客洞察和递送卓越的顾客价值?