客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。
客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。
发布时间：2026-02-20 05:04:50
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答案：错（引导客户使用IVR语音帮助系统、短信营业厅和网上营业厅）
相关试题
- 1.客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。
- 2.客户焦虑、着急、抱怨时，客服代表可使用的安抚话术有（）
- 3.客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应及时派发，相关要求参照()办理。
- 4.作为一名合格的客服代表需要做的是:
- 5.承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后，（）工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
- 6.客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。
- 7.客户报修故障获取客户拨打95598等热线电话和各类受理渠道获取的报修故障信息，用于故障研判。
- 8.客户查询用电信息时，国网客服中心应通过()与客户核对客户户名、客户编号(充电卡号、“e充电”账号、电e宝账号)、用电地址(充电站地址)等客户档案信息。
- 9.客服中心岗因事需离开客服中心时，及时安排人员引导;原则上离岗（）及以上时，车站及时安排人员顶岗。
- 10.国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复
