客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前（）个工作日内，自动生成催办工单，直接派发至供电所或营业厅。
A、1.0
B、2.0
C、3.0
D、4.0
发布时间：2025-11-14 05:05:47
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答案：B
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- 1.客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前（）个工作日内，自动生成催办工单，直接派发至供电所或营业厅。
- 2.严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及“互联网+”线上业务办电申请，强化工单处理（）的全过程监控。
- 3.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，举报工单国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户，建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后
- 4.95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。
- 5.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。
- 6.发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？
- 7.客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。
- 8.承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后，（）工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
- 9.供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办，直至工单闭环。
- 10.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户（）后，应分别在2个工作小时内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
