当95598业务量、话务量发生异常波动时，国网客服中心、各省公司应及时关注，并在数据异常波动后()内向国网营销部报送分析报告，各省公司报送时应同步抄报国网客服中心。遇特殊情况，分析报告报送要求及时限以上级要求为准。