百分百回复原则∶乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
A、正确
B、错误
发布时间：2024-04-23 10:04:21
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答案：B
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- 1.百分百回复原则∶乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
- 2.乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、咨询、表扬、批评统称为乘客事务。
- 3.()等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。
- 4.乘客服务区∶包括车站（）所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
- 5.对上级转交来的投诉、举报，应在（）调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。
- 6.在回复顾客评论时，为了节约时间，房东应该提前准备好回复模板，对所有的评论进行相同回复。（ ）
- 7.【判断题】风险关注可以回复。（）
- 8.及时回复率数据包含了（ ）。
- 9.工单处理回复包括（）。
- 10.叉车可以载一名乘客。（）
